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公交司机张金丽:她的坚持是服好务帮助人 她的口头语是“应该做的”

2019-03-14 18:47:24 来源:抚顺晚报 编辑:何芳

原标题:善小而为 热心服务

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 刘 博)她叫张金丽,47岁,抚顺市公共交通有限公司37路驾驶员。她是我市公交行业出了名的先进人物,28年来她以坚持奉献的精神,赢得了大家的尊重。

张金丽布置车厢。记者 刘 博 摄

爱岗敬业

1991年,张金丽来到公交公司,成为一名驾驶员。工作28年来,她勤勤恳恳始终严格要求自己。“公交行业是城市的大动脉,是城市的窗口,从一定意义上来讲,驾驶员不仅代表着个人形象,还是城市的名片,代表着企业和城市的形象。”张金丽说她始终坚持全心全意为乘客服务的理念,以乘客至上,对待乘客语气和蔼。

张金丽驾驶的车内摆有绢花纱帘和一些小饰物,驾驶室方寸天地被她布置得很温馨,这是她特别设计的,她说,希望每一名乘客能在这里找到家一般温馨的感觉。

常坐张金丽车的乘客都说,除了车厢环境好,她的服务也是最热情周到的。一次,一位外地口音的人乘车,她详细告诉对方要去的地方换乘。那位乘客非常感动,连连说抚顺公交的服务太热情周到了。

张金丽告诉记者,乘坐37路车的老年乘客较多,她必须更加注意乘客们的安全和感受。曾经,一位常坐她车的老年乘客主动给她拿钱,感谢她,被婉言谢绝。多年来,她一如既往实现了在工作岗位上无任何服务投诉,得到乘客的好评和认可。

平凡善举

张金丽的职业生涯中,没做过轰轰烈烈的大事,但每一件小事,都能体现她的奉献精神。

多年前的一个冬天,天气很冷,上、下车的人来来往往,她从后视镜发现车内一位老大娘不太对劲儿,就主动询问其去处,老人说去姑娘家,又不知道地址,不知道从哪下车。经过再三确认,知道老人包里有电话,她主动联系其家人,才知道老人患有老年痴呆症找不到家了。她告知其家人在方大车站等着,并安全把老人送到家人身边,家属非常感动拿出现金酬谢,她婉言谢绝说:“不用谢,这是我们应该做的。”

一次,在车内扫地拾到一个钱包,内有银行卡、身份证、现金,她主动交到队里,几经周折返还失主。还有一次,她拾到一部手机,联系到失主告诉其去调度室取。失主来取手机时想见见她,她婉言谢绝说:“不客气,应该做的。”

张金丽曾多次被评为先进个人、业务标兵、“双文明”职工,在2010年市交通局组织的“百万市民评公交”活动中,被评为“市民满意驾驶员”。荣誉面前,她仍旧踏踏实实、兢兢业业地履行自己的职责。

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