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瓷砖镶不到一个月出现裂纹 因赔偿金屡次协商都没解决

2019-03-04 19:03:03 来源:抚顺传媒网 编辑:何芳

抚顺传媒网讯(记者 李凭)装修房子,在今日装饰城买的卫生间瓷砖,可是镶上了没出一个月,就出现了裂纹。3月3日上午,在望花区红光社区43号楼金先生家,他向记者介绍了情况。

金先生家卫生间出现裂纹的瓷砖。李凭 摄

金先生说,他去年11月购买了这套二手房,然后装修,在今日装饰城一家品牌店购买了100块瓷砖,每块12元。“本以为装修一次,就买的品牌瓷砖,结果房子还没装修完,卫生间墙面上半部的瓷砖就出现了这种密集的裂纹,而且不是个别的砖,能有20多块。到购买瓷砖的店反映,店家也到家里查看,回复是瓷砖本身质量没问题,是装修过程操作不当造成。向今日装饰城反映,客服人员让协商解决,可是协商没成。我们又向建设市场监督管理所进行了投诉,可经协商,店家给的补偿不够我们卫生间瓷砖装修的工钱,我们没同意!”

3日,记者又来到今日装饰城,出售瓷砖的店家的服务员说,这个问题由今日装饰城客服部负责回复。在今日装饰城客服部,工作人员周先生接待了记者,他说:“我们也重视消费者的投诉,协商了处理意见,但消费者不接受,又投诉到了建设市场监督管理所。”

记者问是何处理意见?周先生说,是店家对金先生赔偿600元,再补偿一部分瓷砖,但金先生认为这些赔偿都不够装修的工钱。

3月4日上午,记者又来到建设市场监督管理所,工作人员杨先生说:“确实投诉到我们所了,我们已经进行过三次协商调解,消费者还是不同意,提出要5000元赔偿金。店家也回复消费者,让消费者对瓷砖质量进行鉴定,如果确实是产品质量有问题,愿意按照消费者提出的金额赔偿,鉴定费店家也负责。店家还表示,消费者如不满意可以走诉讼渠道解决。我们争取让消费者、店家、装饰城客服再进行一次面对面的协商。”

(独家稿件,转载请注明出处。记者微信:fslp88)

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