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春节期间抚顺受理消费者诉求60件 投诉维权集中在洗浴、观影等四方面

2019-02-12 11:30:23 来源:抚顺日报 编辑:何芳

原标题:节日期间受理消费者诉求60件

抚顺传媒网讯(抚顺日报记者 谢青)2月4日至10日,市市场监督管理局通过12315、12331、12365等热线电话和全国12315互联网平台投诉举报系统,共受理消费者各类诉求60件,其中咨询38件、投诉22件。

为确保春节期间市场安全、平稳、有序,营造安全放心的节日消费环境,市市场监督管理局在春节期间畅通消费者维权渠道,严格落实领导带班制度,安排专人全天值班值守,接听消费者投诉热线,畅通市、县区局、所三级执法网络和12315消费维权服务站社会维权网络,及时受理和依法处理春节期间的消费者投诉举报,保护消费者合法权益。

春节期间消费者咨询的问题主要集中在商品“三包”规定、网络购物、餐饮娱乐服务等方面,工作人员均及时予以了解答;投诉举报件均在第一时间全部分拨到县(区)市场监管局进行办理。涉及物业、出租车、供暖等相关部门和沈阳、本溪、丹东等地城市的投诉,均向消费者告知了相关部门投诉电话和投诉渠道。

春节期间涉及维权方面的22件投诉主要集中在以下几方面:一是食品质量及餐饮服务方面,涉及节前购买食品存在质量问题,节日就餐食物卫生及订餐押金返还等问题:二是旅游服务方面,景点游乐设施安全难保障,导致消费者遭受人身伤害;三是洗浴服务方面,春节期间商家单方面取消联票使用,超时加价收取服务费;四是观影服务方面,个别影院看电影强制购买3D眼镜,且不退不换。还有的影院关业,会员卡余额未返还等问题。

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