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交完钱办完卡了商家才说有使用期限 为预付消费设有效期违规 消费者成功维权

2018-11-09 12:27:00 来源:抚顺晚报 编辑:何芳

原标题:工商协调取消设有效期的预付款消费

抚顺传媒网讯(抚顺晚报记者 孟凡智)今年5月,消费者刘女士在顺城区的某美容美发店办理了一张500元钱的预付卡,但在首次消费付款后,刘女士被告知,该卡仅有一年的使用期限,若过期后想继续使用卡内余额,得在到期后充值300元才可再继续使用。

刘女士认为,商家在销售前并未说明有效期,与商家协商退款,但对方拒绝。只愿为其多加一年有效期时间,刘女士随即拨打了12315投诉。12315将此事转诉给市工商局消保分局协调。工商消保人员核实了刘女士的投诉后,认为消费者反映的情况属实。工商人员向商家宣传了我国保护消费者的法律法规,指出商务部2012年颁布的《单用途商业预付卡管理办法》明确规定“记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年”。而刘女士办理的预付卡属于记名卡,美容美发店不应设定有效期。商家未能依法依约提供服务,刘女士有权要求其继续履行约定或退回预付款。商家最终认识到在经营中的错误做法,接受了调解意见,取消了对消费者预付卡使用有效期的限制。

工商人员提醒,生活中,很多经营者都为预付消费设定有效期,这种使用期限的限制,属于增加消费者的负担、减轻自身的责任,违反有关法律法规的规定。遇到类似情况,消费者要积极维护自己的权利。

以案说法

《消费者权益保护法》第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。第十条 消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

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