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抚顺市文明办监督员继续走窗口看服务 建议改善这些共性问题

2018-09-14 17:38:30 来源:抚顺传媒网 编辑:何芳

抚顺传媒网讯(记者 李凭)9月14日,抚顺市文明办继续组织社会监督员对行业窗口单位文明创建服务进行检查进,这回走访的是部分金融、城管、医疗、供水、公安、社区等行业窗口。所到之处,各项服务完善,办事群众评价高,但是也存在共性问题。

为全面贯彻习近平总书记系列重要讲话精神,认真落实中央和省文明委工作要求,进一步加强行业精神文明创建活动,有效提升行业窗口的服务水平和担当意识,市文明办在全市开展了行业窗口“三亮三比三争创”主题服务活动,截至目前,已有208家窗口参赛。为了推动活动深入有效开展,督促窗口单位不断提高服务水平,市文明办聘请了一批社会监督员,开展了多次明查暗访活动。

在14日的检查中,检查组监督员先后来到中国邮储银行抚顺市分行营业部,新抚区公共行政服务中心(城管局审批服务窗口),抚顺市中医院,抚顺市供水(集团)有限公司用户服务部,新抚公安分局福民公安派出所,抚顺银行光明支行,望花区光明街道铝北社区办公大厅和工行抚顺市雷锋支行,每到一处,监督员都“看亮点、找不足”对上述窗口服务单位进行监督检查。各个服务窗口都工作程序有序、工作态度佳,切实做到了门好进、脸好看、事好办。

监督员们在供水集团了解受话流程。李凭 摄

监督员们在工行抚顺市雷锋支行了解服务亮点。李凭 摄

监督员们查看光明街道铝北社区内外环境。李凭 摄

在中国邮储银行抚顺市分行营业部,储蓄大厅明亮洁净,各种标识标志明显,服务项目齐全,还开设了读书角、儿童游乐区,让来办业务的储户感到方便、温馨。

在新抚区公共行政服务中心,十五六家办事单位的“窗口服务告知单”展示台吸引了监督员的目光,台上摆放着近30种窗口服务的办事流程说明书折页,上面清楚细致地写明了各项事都咋办,让办事群众一看就懂。

在抚顺市供水(集团)有限公司用户服务部,整洁的办公环境,物放有序的桌面,穿着统一服装、精神饱满、服务热情的接话员,都让监督员们大大称赞。据介绍,用户服务部现有26名男女接话员,当天在岗11人,晚上还有2人值班,客服电话24小时对外服务,全天候受理市民报修、回复市民咨询等。

新抚公安分局福民公安派出所户籍女警小刘,除了做好本职工作外,还主动将自己的微信二维码上墙公示,方便市民有事直接扫码找她咨询。

一天的检查下来,监督员们也发现了一些窗口单位存在的共性问题,比如没有张贴社会主义核心价值观和新时代辽宁精神标语,没有设立学雷锋志愿服务岗,饮水机、垃圾箱、意见簿、无障碍设施等便民设施尚有缺失,禁烟标识和服务流程介绍、投诉程序说明不醒目等。

市文明办要求各行业系统、各县区相关服务窗口,要把“三亮三比三争创”文明优质服务竞赛活动和创建文明城市有机结合,并作为建设文明抚顺的重要载体认真落实,通过选树一批诚信为民、取信于民、服务群众、奉献社会的优质服务行业窗口单位,有效提升行业窗口的社会形象和公信力,不断强化和提高行业窗口服务质量与管理水平,做到窗口文明服务常态化。

(记者电话:18941310256 微信:fslp88)

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