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抚顺市文明办组织社会监督员检查窗口单位 点赞这些服务

2018-09-13 18:59:31 来源:抚顺传媒网 编辑:何芳

抚顺传媒网讯(记者 李凭)9月13日上午和下午,由抚顺市文明办主任于立东带队,组织行业窗口社会监督员中的部分党代表、政协委员、媒体记者、学雷锋志愿者,针对申报窗口单位的创建情况,对工商、税务、公安、消防、就业、交管、医疗、供暖、婚姻登记等与人民群众生产生活密切相关的服务窗口的基础建设、氛围营造、服务环境、服务形象、服务秩序等创建工作进行全面检查,并对存在的问题进行现场督导。

今年8月初,市文明办在全市208家开展“三亮三比三争创”文明优质服务竞赛活动的行业窗口,组织开展了“文明优质服务窗口”申报推荐工作。按照市文明委要求,为进一步弘扬新时代辽宁精神,积极参与全省新一轮文明城市测评工作,落实市委十二届九次会议部署,落实市长杨维视察文明城市创建工作的有关要求,将创城工作作为推动“文明抚顺”建设的重要抓手认真落实。

在13日的检查中,一行人先后来到市行政审批局的工商、消防窗口,市公安局户政处服务大厅,交管局电子信息办对外服务中心,顺城区就业局人力资源市场,热力公司北站维修三班,抚顺市中心医院,东洲区税务局办税大厅和东洲区民政局婚姻登记处,就这些窗口部门的“门前四包”、行业规范、投诉机制、服务面貌、无障碍设施等方面进行逐条核对查验,并就存在的问题进行点评和建议。

记者在这些服务窗口看到,工作人员的精神面貌焕然一新,服务设施一应俱全,行业服务标准统一规范。这些窗口部门积极向上的工作热情和服务理念、办事效率等,受到了一些前来办事群众的夸奖。

检查人员听市中心医院介绍情况。李凭 摄

检查人员在交管局电子信息办对外服务中心听介绍。李凭 摄

检查人员在东洲区民政局婚姻登记处听汇报。李凭 摄

抚顺市中心医院患者服务中心有6大窗口,具备投诉接待、医疗、住院服务、医保、财物、物业服务六大功能。为了方便患者,体现医院遵循患者至上的服务理念,医院在服务中心还专门设立了一个温馨的“患者接待处”,单间里环境幽静,有沙发,患者可在此投诉,说明情况。

在交管局电子信息办对外服务中心检查后,检查人员对中心公开处罚依据和规则、服务人员热情接待办事群众表示肯定。

在东洲区民政局婚姻登记处,检查人员称赞了各项人性化的服务措施。

抚顺市文明办主任于立东向记者介绍,此次对部分服务窗口进行全面检查,也是根据《全国文明城市测评体系》中关于行业窗口单位的责任目标,对窗口服务进行的一次初步检查,以进一步提升行业窗口文明优质服务水平,为“创建文明城市、建设文明抚顺”营造良好氛围,进而为推动抚顺转型升级绿色发展创造良好社会环境。

于立东说:“此次检查结果将作为文明优质服务窗口评选的重要参考。市文明办要求各行业系统、各县区要把此次检查作为建设文明抚顺的重要载体,根据督导建议认真整改,通过选树一批诚信为民、取信于民、服务群众、奉献社会的优质服务行业窗口单位,有效提升行业窗口社会形象,不断提高行业窗口服务质量和管理水平,实现抚顺向文明城市迈进。”

据悉,9月14日全天, 还将对部分金融、城管、医疗、供水、公安、社区等行业窗口服务进行全面检查。

(记者电话:18941310256 微信:fslp88)

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